Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan PT Agronesia Saripetojo Bandung Berdasarkan Aspek Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

Authors

  • Anita Chrishanti Puteri Tito Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Bangsa
  • Puspita Parahiyangan

DOI:

https://doi.org/10.61769/jabs.v7i1.573

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Variabel yang diuji dalam penelitian ini adalah Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen. Sedangkan Kepuasan Pelanggan pada PT Agronesia Saripetojo Bandung sebagai variabel dependen. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Agronesia Saripetojo Bandung sedangkan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Teknik yang digunakan dalam menentukan sampel adalah dengan menggunakan metode sensus, dengan jumlah sampel dalam penelitian ini adala 93 orang. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, korelasi Pearson product moment dan koefisien determinasi pada taraf signifikan 5%. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS).Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh secara parsial antara kualitas produk dan kepuasan pelanggan, serta pengaruh secara parsial antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan  PT Agronesia Saripetojo Bandung. Pengaruh secara simultan kualitas produk dan kualitas pepelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Agronesia Saripetojo Bandung yang berpengaruh positif dengan kontribusi yang diberikan sebesar 86.7% sedangkan sisanya sebesar 13.3% merupakan pengaruh faktor lain diluar variabel yang diteliti

References

Afnina & Yulia Hastuti. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Aneka Jaya Furniture di Langsa. Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis, 9(1), 21-30.

https://doi.org/10.33059/jseb.v9i1.458

Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Ghozali, I. (2014). Pengantar Statistika: Untuk Penelitian Pendidikan, Sosial, Ekonomi, Komunikasi, dan Bisnis. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler dan Keller. (2016). Marketing Management, 15th edition. Pearson Education, Inc.

Lovelock, C.H. dan Wright L. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks.

Mardhotillah, I. C. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Baseball Food Court Universitas Negeri Surabaya. Jurnal Manajemen Vol. 1 No. 3.

https://doi.org/10.26740/jptn.v1n3.p%25p

Ni Komang Mitayani & Gusti Gede Purwa Sudarta. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sepatu Surabaya Putra Denpasar. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 4(2), 165-173.

https://doi.org/10.47329/jurnal_mbe.v4i2.317

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

Downloads

Published

2023-04-19

Issue

Vol. 7 No. 1 (2022): Journal of Accounting and Business Studies (JABS)

Section

Articles

License

You are free to:

  1. Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
  2. Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  3. The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  1. Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  2. ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
  3. No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.

No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.