Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Satisfaction dan E-Customer Loyalty pada Aplikasi Grocery online Happyfresh

Authors

  • Desti - Yufenti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Harapan Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.61769/jabs.v6i2.546

Abstract

Perkembangan internet yang begitu pesat, telah menjadi salah satu kebutuhan bagi masyarakat saat ini. Internet memberikan kemudahan dalam mengakses informasi, hiburan, dan komunikasi bagi setiap individu. Begitu pula dengan pertumbuhan pangsa pasar e-commerce di Indonesia yang saat ini memang sudah tidak bisa diragukan lagi. Hal ini mendorong pertumbuhan e-commerce di Indonesia, yang membuat persaingan toko online semakin ketat. Berbagai macam belanja online yang biasa dilakukan oleh konsumen yaitu berbelanja kebutuhan primer dan kebutuhan sekunder bukan hanya berbelanja produk tetapi, kita pun bisa memesan jasa secara online untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan kita. HappyFresh adalah jasa layanan supermarket online yang terdapat dalam aplikasi smartphone untuk membantu para penggunanya dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari tanpa perlu pergi langsung ke supermarket untuk berbelanja. Yang dimana saat ini HappyFresh mengalami peningkatan sejak diberlakukannya physical distancing oleh pemerintah. Melihat hal tersebut, HappyFresh yang merupakan salah satu toko grocery online di Indonesia dengan kualitas layanan yang baik. Dengan begitu penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh e-service quality terhadap e-customer satisfaction dan e-customer loyalty pada aplikasi grocery online HappyFresh.  Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang setidaknya pernah berbelanja minimal satu kali di HappyFresh dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang yang ditentukan dengan metode nonprobability sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square-path Modeling Reflective Multidimensional Construct (Second Order Construct) dengan software SmartPLS 3.0.

Kata kunci : e-service quality, e-customer satisfaction, e-customer loyalty

References

A, A. G., Pangestuti, E., & Devita, L. D. (2018). Pengaruh Country of Origin terhadap Keputusan Pembelian Skin care Etude House di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 58 No.2 Mei, 110-118.

Buchari, & Alma. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Cateora, P. R., & Graham, J. L. (2007). Pemasaran Internasional Edisi 13 Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management 15th Edition. Dalam Kotler, K. L. Keller, & Philip, Marketing Management 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

A, A. G., Pangestuti, E., & Devita, L. D. (2018). Pengaruh Country of Origin terhadap Keputusan Pembelian Skin care Etude House di Indonesia. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 58 No.2 Mei, 110-118.

Buchari, & Alma. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Cateora, P. R., & Graham, J. L. (2007). Pemasaran Internasional Edisi 13 Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.

Dewi, R. S., Rahadhini, M. D., & Suprayitno. (2019). ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol.19, No. 4 Desember, 502-510.

Fajriyah, & Eva. (2019). Pengaruh Country of Origin, Pengetahuan Produk, dan Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Skin care Nature Republic .

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management 15th Edition. Dalam Kotler, K. L. Keller, & Philip, Marketing Management 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Nayumi, S., & Sitinjak, T. J. (2020). Pengaruh Country of Origin, Brand Image, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Innisfree. Manajemen Penasaran Volume 9 No.2 , 136-147.

Purwitasari, T., Yulianto, E., & Wilopo. (2018). Pengaruh Merek dan Country of Origin terhadap Keputusan Pembelian Skin care. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 61 No.1 Agustus, 100-108.

Septiani, V. R., Oktavia, R. N., & Sudrajat, A. (2020). Pengaruh Country of Origin Dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 60-66.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supriyadi, Wiyani, W., & K.N, G. I. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.4 No. 1 Januari, 74-86.

Downloads

Published

2023-03-22

Issue

Vol. 6 No. 2 (2021): Journal of Accounting and Business Studies

Section

Articles

License

You are free to:

  1. Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
  2. Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  3. The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  1. Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  2. ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.
  3. No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation.

No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.